Mi mala experiencia con Iherb

Imagen tomada de la web de Iherb

Les vengo a contar que odio a Iherb y que espero que Daniele de atención al cliente se atragante con un lápiz y muera de la forma mas humillante que el universo encuentre, bueno, en realidad no odio a Daniele, pero dado que es con la que me intercambie varios mails, es ella (o él, nombres ambiguos @.@) donde puedo concentrar mi odio, sé que solo es una empleada mas, pero bueno, como consumidor tengo derecho a odiar a todos y mandar cartas con antrax a quien se me de la regalada gana (?).

Les adelanto que es un una entrada larga porque pondre los mails que me intercambie con el servicio al consumidor, igual pondre un resumen de lo que se dice porque están en ingles y asdfghasdf, resaltare la idea central de cada mail en negrita y todas esas cosas para facilitar la paja de leerlo todo.

Y ahora la historia de la compra del producto.

El producto fue comprado con la tarjeta de mi hermana como mi regalo de cumpleaños ( si Iherb! me cagaron el regalo de cumpleaños!) Aunque yo hice toda la transacción porque mi hermana se limito a darme los datos de su tarjeta y a dejar que yo creara la cuenta y todo eso.

El pedido fue hecho el 29 de abril del 2013 y eran solo dos items, un set de brochas kabukis de Ecotools de 13,95 USD y una brocha para labios tambien de Ecotools de 3,33 USD

Hay tres metodos de envio, yo pedi el de 4 USD y estupidamente solo me fije que no era el de DHL porque eso lo retienen si o si en la aduana, pero no me fije que decía que que no reintegraban.

Global Priority Mail by DHL — $4.00Formerly called International Airmail Read moreOrders up to $80.00, and 4 pounds (1814 grams)
Usually Takes 1-4 weeks, 10 days to Europe and Pacific
2-12 weeks to Russia and Brazil
Very Reliable, But No Tracking; Non-refundable
Now a flat $4.00!

*Resumen: Basicamente los mails dicen que yo quiero que me reenvien la cosa y los primeros 3 mails se hacen los weones, le echan la culpa a mi aduana, a elvis y a los extraterrestres, hasta que mi acoso es suficiente y me dicen que no reembolsaran ni una wea y que me pasa por poco viva de no leer cuando compro, yo respondo muy enojada que me den credito en la pagina, que me reenvien la wea si no me pueden reembolsar o que se yo, la cosa que sea pero que no me caguen tan descaradamente, ellos dicen "no, ya fue, cagaste no mas" entonces yo les digo que hablare mal de ellos y hare un muñeco vudu de Daniele y que me los paseo a todos los weones de mierda, entonces alli me piden disculpa por los inconvenientes D:!

*No es una traduccion literal, pero en esencia es lo mismo (?)

No lo recomiendo como le dije que no lo haría, porque los odio, porque me los paseo y por estas tres razones

1. El envio no es gratis, pero no se hacen cargo si se pierde
2. No hay numero de seguimiento, por ende es probable que se pierda
3. Si se pierde cagaste 

Y ademas de esto, no aceptan paypal y ahora me parece obvio el porque, ya que si uno reclama y abre un caso, paypal no les paga, osea en mi experiencia rescato comprar con paypal porque me da la garantía de que estas cosas no pasaran.

Si mi envio llegase, no los dejaria de odiar, es lo minimo >:( 

Ahora las dejo con los mails (Sepan disculpar mi ingles nivel google traductor)

• Mail Numero 01

Maria Elella Guzman Pizarro
Jun 06 06:15 (PDT)

Message from iHerb on-line store:
Customer: Maria Elella Guzman Pizarro
Email: maniaco.cualquier.cosa@gmail.com
Order Number: 13811167
Subject: Status of my order

Comment: My order never arrive, please resend the package.

Date of message: 6/6/2013 6:15 AM

• Respuesta 01

Daniele (iHerb.com Customer Service)
Jun 06 06:19 (PDT)

We apologize for the unusual delay in receiving your order,

We've been looking into the inquiry and our records show your order did indeed leave the warehouse on time.

However, at this moment we are unable to determine the current status since the order was shipped as an international airmail package and these packages do not have a tracking number to track the location of the package.

With international airmail delivery, it is not uncommon for packages to be delayed due to one of these issues:
1. International Shipping
2. Local Customs Regulations
3. Local Delivery Provider

Please allow us some additional time to research these international delivery touch points. If your package is delivered in the meantime, please let us know.

We do appreciate your patience in this matter.

Sincerely,
Daniele

• Mail Numero 02

Maria Elella Guzman Pizarro
Jun 10 10:42 (PDT)

Message from iHerb on-line store:

Customer: Maria Elella Guzman Pizarro

Email: maniaco.cualquier.cosa@gmail.com

Order Number: 13811167

Subject: Status of my order

Comment: It has been six weeks and my order has not arrived, if they can not resend me the same items as I would like a full refund to me. thanks.

Date of message: 6/10/2013 10:41 AM

• Respuesta 02

*Leer la respuesta numero uno, me mandaron una copia fiel y exacta de un mail que ya había recibido.

• Mail numero 03

Maria Elella Guzman Pizarro
Jun 10 11:09 (PDT)

It is the second time I make the claim and had already received an email
with the same answer, I would like to take any action now, because six
weeks is too much.
thanks

• Respuesta 03

Daniele (iHerb.com Customer Service)
Jun 10 12:35 (PDT)

Thank you for notifying us that your order was not received. Being consumers ourselves, we know how frustrating it can be when things like this happen.

What We Believe Happened: We believe that your customs office considers this product to be restricted product or that local custom fees have not been paid. In any case, your customs office is not releasing it for local delivery.

Before placing future orders we request that you contact your customs office and ask about import regulations and restrictions. Custom regulations differ by country and not knowing the regulations can result in high import duties or products being detained. We’ve been shipping products internationally since 1996 and our information suggests that your customs office is the likely issue in this circumstance.

Unfortunately we are unable to refund you for this order that is not delivered. This information is posted on our website when you place the order:

Refunds are not available if you choose DHL Global Mail as a shipping method and your order is lost

We appreciate your business and apologize for any inconvenience that this has caused.

Sincerely,
Daniele

• Mail Numero 04

Maria Elella Guzman Pizarro
Jun 10 15:42 (PDT)

These products are not confiscated in my local customs .
I was buy brushes in other web sites and I never had any problems.
If they can not full refund me my money, please resend me the order, and if
the items are not available ultimately enabled me the credit equivalent
website.
Thanks

• Respuesta 04

Daniele (iHerb.com Customer Service)
Jun 10 15:51 (PDT)

We are not able to reship the order to you. If the order gets returned we will issue you a refund. We apologize for any inconvenience.

Sincerely,
Daniele

• Mail Numero 05

Maria Elella Guzman Pizarro
Jun 10 16:04 (PDT)

It is the first time a web page I get a response like this, and really
surprised me badly, I paid for an item that I have received, it seems to me
nonsense.
I think they should advertise in a more explicit these policies when
deciding which shipping method, because I find it distasteful learn in
these circumstances, I now see they do not accept paypal on their payment,
very convenient ... for you
Disappointed of his attention, when someone asks me for their website will
be a resounding no!

• Respuesta 05

Daniele (iHerb.com Customer Service)
Jun 10 16:29 (PDT)

I do apologize for the inconvenience.

Sincerely,
Daniele
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